Spørsmål og svar: Costume e-magasin

E-MAGASIN - DET FÅR DU

• Når kan jeg lese e-magasinet som ny abonnent?
• På hvilke nettbrett og smarttelefoner kan jeg lese e-magasin?
• Hvilke utgaver av e-magasinet har jeg tilgang til?
• Har jeg fortsatt tilgang til e-magasinene mine hvis jeg avslutter abonnementet?
• Kan jeg lese e-magasinet når jeg ikke er på internett?
• Kan jeg få tilgang på mer enn ett/én nettbrett/mobil?
• Kan jeg kjøpe et eksemplar av e-magasinet?

E-MAGASIN - SLIK GJØR DU

• Hvordan får jeg tak i appen?
• Hvor finner jeg abonnementsnummeret mitt?
• Jeg har slettet et e-magasin, men jeg vil egentlig gjerne ha det igjen. Skal jeg da betale for det igjen?
• Hvordan kan jeg holde meg oppdatert om når det kommer nytt nummer?
• Hvordan holder jeg oversikt over hvilke utgaver jeg har kjøpt?

PROBLEMER MED APPEN

• Jeg får vite at abonnementsnummeret mitt er ugyldig?
• Hvorfor kan jeg ikke laste ned appen?
• E-magasinet begynte å laste ned, men når jeg går under ”Mine magasiner”, kan jeg se at den ikke har lastet ned hele e-magasinet?
• Hvorfor hakker det når jeg blar i e-magasinet?
• Hvorfor vil Android-appen ikke lagre de e-magasinene jeg har kjøpt?
• Hvorfor kan jeg ikke få tak i et e-magasin med Android-appen når jeg er på 3g-nettet?

Få svar på alt nedenfor

Når kan jeg lese e-magasinet som ny abonnent?

Som ny abonnent får du tilgang til e-magasinet 3 dager før du mottar det første bladet i introduksjonstilbudet med posten. Ved ”Ekstra utgivelser” har du tilgang til utgivelser som utkommer i abonnementsperioden.

På hvilke nettbrett og smarttelefoner kan jeg lese e-magasin?

Du kan lese e-magasinet på både Apple iPad, iPad touch og iPhone samt alle Android nettbrett og smarttelefoner.

Hvilke utgaver av e-magasinet har jeg tilgang til?

Som abonnent på COSTUME har du i appen tilgang til de samme utgivelsene av e-magasin som du har bladabonnement på, men tidligst fra nr. 1/2014. Ved ”ekstra utgivelser” har du tilgang til utgivelser som utkommer i abonnementsperioden. Hvis du ikke har abonnement på en utgivelse, melder appen at du ikke har tilgang eller har feil innlogging.

Har jeg fortsatt tilgang til e-magasinene mine hvis jeg avslutter abonnementet?

Ja, så lenge du har opprinnelig abonnementsnummer, kan du fortsatt se e-magasinene, selv om du ikke lenger er abonnent på COSTUME.

Kan jeg lese e-magasinet når jeg ikke er på internett?

Ja, klikk på e-magasinet du gjerne vil lese, og eksemplaret lastes ned automatisk i ”Mine magasiner” i appen, og du kan lese e-magasinet selv om du ikke er på nettet.

Kan jeg få tilgang e-magasin på mer enn ett/én nettbrett/mobil?

Som abonnent har du tilgang til e-magasin på opptil 3 forskjellige nettbrett/mobiler - på både iOS og Android. Har du kjøpt et magasin på én enhet, er det også tilgjengelig på en annen enhet. Slik gjør du: Klikk på det kjøpte magasinet i magasin oversikt. I pop up velger du ”Gjenskap tidligere kjøp”, logg på med samme login som da du kjøpte magasinet. Deretter har du tilgang til det kjøpte magasinet på den nye enheten.

Kan jeg velge kun et eksemplar av e-magasinet?

Ja det kan du. Klikk på det eksemplaret i appen du ønsker å kjøpe og klikk på kjøp-knappen. E-magasinet koster ca. det samme som den trykte utgaven av COSTUME. Betalingen skjer gjennom iTunes/Google Play konto. Det er ikke mulig å kjøpe magasiner under emnet ”Ekstra utgivelser”.

Hvordan får jeg tak i appen?

• Last ned appen i App Store eller Google Play.
• Søk på "COSTUME” og last ned gratis app fra App Store eller Google Play.
• Klikk på et e-magasin i appen og tast abonnementsnummeret ditt.
• Få tilgang til din samling av COSTUME.

Hvor finner jeg abonnementsnummeret?

Du kan finner abonnementsnummeret på 4 måter:

• Tast e-postadressen din her. Deretter får du tilsendt en e-post med abonnementsnummeret. Det forutsetter at du registrerte e-postadressen din da du tegnet abonnement.
• Finn nummeret på giroene som følger med bladet.
• Se på velkomst-e-posten fra da du tegnet abonnement.
• Sjekk betalingsoversikten hvis du er påmeldt betalingsservice.

Lykkes det ikke å finne giro, velkomst-e-post eller betalingsoversikt? Kontakt da kundeservice.

Jeg slettet et e-magasin, men jeg vil egentlig gjerne ha det igjen. Skal jeg betale for det igjen?

Nei. Hvis du først har betalt for et e-magasin èn gang, er det ditt. da kan du laste det ned en gang til.

Hvordan holder jeg meg oppdatert om når det kommer nytt nummer?

COSTUME e-magasinet utkommer 12 ganger årlig - 3 dager før du som abonnent mottar papirutgaven av magasinet med posten. Hvis du har akseptert push-meldinger for appen, får du beskjed hver gang en ny utgave er klar.

Hvordan holder jeg oversikt over hvilke utgaver jeg har kjøpt?

De kjøpte magasinene lagres automatisk i “Mine magasiner” i appen din. Knappen til ”Mine magasiner” finner du nederst i appen.

Jeg får beskjed om at abonnementsnummer er ugyldig - hva gjør jeg?

• Sjekk at du har tastet abonnementsnummeret korrekt. Det består av 10 siffer. Du skal taste det uten mellomrom, punktum og andre tegn.
• Har du klikket på et eksemplar som du ikke har tilgang til? Du har kun tilgang til de e-magasinene som du får som papirutgave.
• Er abonnement gyldig? Det kan være at det ikke er aktivt lenger. Du kan logge inn på kunderservice.no for å se om det er tilfellet. Hvis det ikke er mulig å logge på, kan du kontakte kundeservice på telefon på 23068700.
• Har du forbindelse til internett? Kontroller at du har forbindelse til internett.
• Har du den oppdatert utgave av appen? Vi oppdaterer løpende, og du trenger nyeste for å laste ned magasinet. Oppdater i App Store eller Google Play.

Hvorfor kan jeg ikke laste ned appen?

Undersøk om nettbrett/mobil har tilstrekkelig minne. Hvis ikke, kan det være nødvendig å slette enten apper eller filer som tar mye plass for å få plass til appen.

E-magasin begynte nedlasting, men når jeg er under ”Mine magasiner”, ser jeg at det bare er delvis gjennomført?

• Det kan være at nettbrett/mobil har mistet internettforbindelsen. Sjekk om det er forbindelse.
• Finn appen igjen, trykk på ”Mine magasiner”, trykk og hold på pågjeldende e-magasin til du får mulighet for å trykke på ”Fortsett nedlasting.”
• Hvis dette ikke hjelper, slett da eksisterende og last det ned igjen.

Hvorfor hakker det når jeg blar i e-magasin?

Vent et øyeblikk på at e-magasin er ferdig nedlastet. Når prosessen er i gang, legger det beslag på minnet og prosessor i nettbrett/mobil, som noen ganger kan resultere i at bladefunksjonen hakker.

Hvorfor vil Android-appen ikke lagre kjøpte e-magasin?

Finn «Innstillinger» i Android-appen - knappen er oppe i høyre hjørne og ser ut som to tannhjul. Under feltet ”Lagringssted” kan du justere hvor appen skal lagre de e-magasinene du vil lese. Hvis appen er satt til ”Ingen”, lagrer den ikke noe.

Hvorfor får jeg ikke tak i e-magasin med min Android-app når jeg er på 3g-nett?

Gå til «Innstillinger» i Android-appen - knappen er oppe i høyre hjørne og ser ut som to tannhjul. Under feltet ”Bruk mobilnettverket”, kan du bestemme om appen skal laste ned e-magasiner på mobilnett. Mange har imidlertid en begrensning på telefonabonnement på hvor mange GB som kan lastes ned per måned, så hold et øye med forbruk.